Servicios de seguimiento para Elisa

Elisa es una empresa de servicios de TIC y telecomunicaciones que presta servicios a 2.3 millones de consumidores, empresas y organizaciones gubernamentales. Son líderes en el mercado de suscripciones móviles y acceso a banda ancha fija en Finlandia. En octubre de 2013, Elisa y Teleste firmó un acuerdo para el monitoreo, mantenimiento remoto y gestión de capacidad de redes de televisión por cable y banda ancha por cable.

Necesidad del cliente

Elisa quería mejorar la calidad del servicio experimentado por los usuarios finales mientras reducía los costos de reparación causados ​​por los camiones. El objetivo es que los fallos se resuelvan, en la medida de lo posible, desde la sala de control, y se pueda anticipar la aparición de cualquier limitación de capacidad antes de que sea perceptible para los clientes. Otro de los objetivos es reducir los costes de las reparaciones realizadas en campo, agilizar dichas reparaciones y mejorar la calidad final del servicio recibido por los clientes.

Solución a la necesidad del cliente

TelesteEl Centro de Operaciones de Red, NOC, monitorea toda la red de CATV/cable módem de Elisa. El CON analiza cuidadosamente todos los fallos antes de lanzar cualquier operación de reparación en el campo. En la medida de lo posible, también se intenta corregir posibles problemas mediante medidas realizadas mediante mantenimiento remoto.

Desde el punto de vista del proceso, un papel clave lo juega Teleste's Element Management System (EMS) que ha sido desarrollado específicamente para satisfacer las necesidades de las redes HFC. Este sistema EMS permite el monitoreo y control remoto de los dispositivos de red desde el NOC. El sistema admite múltiples usuarios simultáneos, mientras que las vistas integrales y las funciones proporcionadas por el software fácil de usar del sistema permiten administrar toda la infraestructura de la red de manera eficiente.

El sistema EMS permite a los especialistas en monitoreo de redes ubicar rápidamente cualquier falla en la red y guiar al técnico de campo directamente al lugar correspondiente. Al mismo tiempo, las interrupciones experimentadas por los clientes pueden minimizarse evitando que la falla se propague en la red y limitando su alcance.

La Gestión de Capacidad se lleva a cabo de manera que Teleste supervisa la utilización de los componentes de la red, anticipa cualquier limitación de capacidad en la red y, si es necesario, sugiere áreas de mejora.

En definitiva, el servicio prestado a Elisa incluye las siguientes funciones:

• Procesamiento remoto de segundo nivel de informes de fallas de módem de cable y CATV, incluido el análisis de falla por falla y el examen de la posibilidad de reparar la falla de forma remota
• Monitoreo de varios sistemas de producción, como CMTS y EMS 
• Enviar los defectos que requieren reparación en el campo a la cola de trabajo del contratista
• Soporte técnico y orientación para el contratista de reparación de fallas que trabaja en el campo
• Supervisión y mayor desarrollo de la calidad de la red.

Beneficios logrados

• El servicio proporcionado es un medio para crear un enfoque unificado y estandarizado para llevar a cabo recorridos de camiones.
• Gracias a las reparaciones y medidas preventivas que se pueden realizar de forma remota, se necesitan menos recorridos de camiones por suscriptor. La cantidad reducida de trabajo de campo genera ahorros de costos y reduce el tiempo medio de reparación.
• Las respuestas más rápidas a las irregularidades en la red y la prevención de problemas mejoran la calidad final del servicio experimentado por el cliente.